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ココイチFC(株)ビーワンコーポレーション社長の徒然日記

「クレーム」

繁忙期になると、どうしてもクレームは増える

多くのお客様にご来店いただくに増えるのは解るが、起こる確率を下げることはできる





そして報・連・相の速さと正確さ、先読み力で

クレームの芽を出来るだけ素早く摘み取りクレームの大きさを最小化することはできる





ときにクレーマー・言掛りという場合もあるが

そんな時も頭は冷静に、相手の圧力に負けることのない熱いハートで向き合ってほしい





どんなに有能なリーダーでもクレーム0は無理だ

だがクレーム処理の対応の上手さや、事態の収拾の上手さなどは経験値で上げていける

by cocobe1 | 2018-12-30 00:00