ココイチFC（株）ビーワンコーポレーション社長の徒然日記

「作業と接客の違い」

元気良くてよく動いてもいる

それなのになんだかムカつく店員がいるんだよ

お出迎えや注文をお聞きする

商品説明なんかもちゃんとする、でもムカつく

そんな店員に共通している事

言葉や動作に「感情」がこもってないってこと

同じ「いらっしゃいませ」でも

言葉は同じでも色々な「音色」「声色」がある

言葉にも声にも表情があるもの

同じ表現しかできないと社会に出て通用しない

「思い上がり」

思い上がった人や傲慢な人

人間だから仕方のない感情とはいえる




必ずしも悪い感情ではない

であるが放置するだけでは承認の欲求




周りからの信頼は得られぬ

自信ないガキのしょんべんくさい感情





そんな30代40代の男も多い

承認欲求を満たせず自尊心を削られると





辛いと騒ぐ他人は見下すより

自分に期待し周りを照らす自負が欲しい

「伸びる人の条件」

新人もベテランも共通していえること

伸びる人と伸びない人の違いとは何でしょうか？それはセルフイメージの違い




伸びる人は自分はこんなもんじゃない

伸びない人は、成長しねーな向いてねーなって停滞期に入っての感じ方考え方




結果に一喜一憂してると伸びないよね

失敗やしくじりの過程を深堀りしないと困難を突破する知恵が浮かんでこない




困難に感じたり成長が鈍化停滞したり

そんな時は次へのステップへジャンプするための助走期間と思い楽しんでみる

「マネージメント能力」

マネージメント能力とは

文字通りチームや組織に成果を上げさせるための能力のこと




マネージメントの仕方は

人それぞれだがルールを作って守らせるだけでは不十分です




ルール破りしたりした人

怠けてる人に対して「正しさ」を振りかざすだけになるので




どうしても人材は育たない

「正しさ」の逆は「間違え」ではない「別の正しさ」だから




相手の間違えを指摘する時

相手そのものではなく、起こった事実のみを対象にすること




もう一つの正しさを理解し

尊重承認しながら、丁寧に自分たちの考えに賛同してもらう

「相乗効果」

個人の能力向上や知識（知能）向上と

チームによった協力体制（他者支援）を同時に実行していく




勉強や個人技のスポーツでも同じこと

個人での努力による能力向上とチームによる協力・協調体制




両方をバランスよく実行していくこと

成長を加速させる相乗効果を生む環境と互いに頑張れる関係




逆だと相乗効果でマイナス成長になる

個人技に走りお互いの足を引っ張り合う関係だと地獄だよね